Potrivit reprezentanților serviciului Call-Center al entității, în timpul sezonului de încălzire, din noiembrie 2023 până în martie 2024, peste 35 mii de consumatori au contactat Centrul de Apel al companiei „Termoelectrica” S.A.
În această perioadă, au fost recepționat2 35 543 de apeluri telefonice. Cel mai mare flux de apeluri a fost efectuat în lunile noiembrie, decembrie și ianuarie. În această perioadă consultațiile telefonice au fost solicitate la maximum, și anume peste 8 mii lunar.
Creșterea numărului de apeluri se datorează modificărilor ce țin de Metodologia privind repartizarea consumului direct/indirect de energie termică între consumatorii unui bloc locativ conectat la sistemul de alimentare centralizată cu energie termică.
Reamintim că prin Hotărârea Guvernului nr. 752/2023, au fost aprobate modificări la Regulamentul cu privire la modul de prestare şi achitare a serviciilor locative, comunale şi necomunale pentru fondul locativ, contorizarea apartamentelor şi condiţiile deconectării acestora de la/reconectării la sistemele de încălzire şi alimentare cu apă, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 191/2002, care au intrat în vigoare la data de 20.10.2023. Astfel, anexa nr. 7 la Regulamentul nominalizat, stabilește Metodologia privind repartizarea consumului direct/indirect de energie termică între consumatorii unui bloc locativ conectat la sistemul de alimentare centralizată cu energie termică.
