Directorul Moldovagaz, Vadim Ceban, anunță că peste 9.400 de consumatori s-au adresat centrului de contact al companiei în primul trimestru al anului 2024. Aceștia au apelat numărul unic de telefon 1304 pentru a obține asistență și suport în diverse aspecte legate de serviciile furnizate.
Conform datelor furnizate de serviciul de relații publice al Moldovagaz, cele mai multe apeluri, în număr de 9.228, au provenit din partea locuitorilor capitalei. Aceștia au solicitat informații și asistență în privința plății facturilor, calculului compensațiilor, precum și a altor aspecte legate de relația cu compania.
Un număr semnificativ de apeluri, respectiv 5.623, au fost în legătură directă cu întrebări privind plata facturii, în timp ce 306 persoane au solicitat clarificări cu privire la compensații. De asemenea, s-au înregistrat și apeluri legate de erori în facturare (617 apeluri) sau de lipsa facturilor (769 apeluri).
Interesant este și faptul că un număr considerabil de consumatori, respectiv 21.251 de persoane, au folosit serviciul "Contul personal al consumatorului". Acesta le-a permis să verifice istoricul consumului de gaz natural, soldul curent al facturii și să efectueze diverse operațiuni online, precum transmiterea citirilor contoarelor sau descărcarea și plata facturilor.
În plus față de serviciul telefonic și online, Moldovagaz a implementat și o nouă modalitate de comunicare pentru clienți. Prin intermediul mesagerului "Telegram", consumatorii pot adresa întrebări și solicitări non-stop, iar specialiștii companiei le vor răspunde în timp util, de luni până vineri.
Totodată, Moldovagaz a anunțat că în perioada menționată, în biroul comercial din Chișinău au fost deserviți 20.954 de consumatori finali, iar 1.939 de cereri au fost procesate online.
În concluzie, aceste cifre demonstrează o creștere semnificativă a utilizării serviciilor online și a interacțiunii cu centrul de contact al Moldovagaz, reflectând eforturile companiei de a oferi clienților săi soluții eficiente și accesibile în gestionarea serviciilor de gaz natural.
